随着网购的普及，不单单年轻人会网购，中老年人也加入到网购的队伍中，所以人们对快递需求量增加，有时候在快递送达的时候人们不在家，快递员的快递不知道放在哪里，丰巢等自助快递点容量有限，一旦满了快递还是没地方寄存，如果快递员带回快递站点，不但增加快递点的货物存储量，用户还不能及时收到网购的商品。针对这一现象，菜鸟驿站的出现解决了这个难题，快递员将快递放在菜鸟驿站，本小区用户可以去菜鸟驿站凭借取件码或者手机号码取快递，极大的方便了人们的生活。
菜鸟驿站是阿里巴巴的菜鸟网络五大战略之一 ，是由菜鸟网络创建的面向社区和校园的物流服务的平台，为网购用户提供快递包裹代收代发服务。菜鸟驿站意在为用户提供多元化的最后一公里服务。目前在末端配送网络建设上，在各大城市已经有超过四万个菜鸟驿站服务点。
随着菜鸟驿站的增加，有些用户在取快递包裹时也会和菜鸟驿站的工作人员发生一些小摩擦。菜鸟驿站是个人承包，但是受菜鸟平台的监管，如果用户对菜鸟驿站的服务有不满意的，可以拨打菜鸟驿站人工投诉电话，电话号码是4001787878。用户也可以通过菜鸟驿站的官网网站投诉自己所在小区的菜鸟驿站。
一般来说菜鸟驿站能为本小区的居民提供便利的快递代收代发服务，尤其是有些中老年人，子女不在身边，网购的商品不满意想要退货时，本小区的菜鸟驿站能够为这些叔叔阿姨们提供便捷的退货服务。虽然会有一些新闻报道菜鸟驿站和用户之间发生的矛盾，但是大部分菜鸟驿站的服务态度还是很好的，即使是有让用户不满意的地方，用户不用采用过激的解决办法，可以通过拔打菜鸟驿站人工投诉电话说明自己遇到的问题，菜鸟平台会督促驿站尽快改进。综上所述菜鸟驿站还是为老百姓提供了很多便利服务的。