根据American Express的调查，60%的美国人认为很多公司在过去一年没能提升他们的客户服务。这些数据包括在drumbi制作的信息视图里面，调研还发现将近80%的客户因为糟糕的服务而放弃购买，另外60%的用户对客户服务代表发火。
糟糕的客户服务意味着公司冒着丢失销售收入的风险，70%的美国用户表示他们会在提供友好和有帮助的公司那里多花13%的钱;89%的用户在遭 受糟糕的客服后转移了供应商。在用户首选的客户服务方式上，传统的电话和面对面客户仍然最受美国用户欢迎，公司网站，聊天室逐渐走红，社交网络目前仅占到 22%。
用户总是正确的，从下面的图可以看出用户想要的客户服务是：友好的，方便的，可用的，个性化的可见好的客户服务能够让用户如沐春风，他们情愿为 此买单并为你们主动宣传，而糟糕的客户服务则会将客户赶到竞争对手怀抱。客户服务不是被动服务用户的成本，而是主动的竞争优势。
