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淘宝天猫首创账号诚信体系,共建健康电商生态
2025-01-1310:19 来源:舞泡

在商家服务大会上,淘宝天猫宣布建立电商行业首个账号诚信体系,以优化营商环境、打击异常行为,与广大商家共建健康、可持续发展的电商生态。

一、账号诚信体系如何运作?

 1. 针对异常行为,商家可投诉录入

对于异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为,商家可通过投诉将相关账号行为录入诚信体系,平台将依据实际情况采取以下措施:

 • 驳回售后请求

 • 单店或平台限购

 • 针对职业羊毛党,移交司法机关处理

 2. 优化商家权益保护机制

 • 投诉流程升级: 通过优化营商宝,简化投诉类型、提升投诉准确率,同时缩短审核时效。

 • 全链路异常保障: 支持一键发起虚假凭证和异常退款的反馈,同时对退货风险实时预警。

 3. 强化异常行为处置能力

对异常行为采取一系列处置措施,包括:

 • 平台不主动介入争议

 • 限制异常账号下单

 • 剔除异常订单对品退率和纠纷率的影响

二、试点计划和商家权益

淘宝天猫率先对服务分4.8分以上的优质商家试点开放,逐步扩展至全体商家。商家服务分越高,享受的权益越多。

同步优化内容:

 • “退货宝”机制:提升商家退货风险保障能力。

 • 价格设错保障:减轻因标错价格引发的损失。

 • 纠纷处理优化:提升平台介入效率和公平性。

三、新体系成效显著

过去一年,淘宝天猫通过系列举措优化商家体验:

 • 仅退款案例下降30%

 • 异常退款主动拦截增长3倍

 • 发货投诉赔付量下降超50%

 • 高分商家比例提升: 服务分4.8分以上商家从30%增长至36%

 • 商品体验分优化: 90分以上商品占比达60%

四、展望未来

通过账号诚信体系及配套优化,淘宝天猫将为商家提供更加透明、公平的营商环境,为高质量经营保驾护航。商家们可通过持续提升服务水平,享受平台带来的更多权益支持,共同打造良好的商业生态。

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