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天猫体验分新规发布,入驻天猫需注意哪些细节?
2024-12-0910:04 来源:天猫入驻上舞泡网

为优化消费者购物体验,天猫近期公示了《天猫店铺综合体验分规范》的最新修订版本,将于2025年1月2日正式生效。

本次规则调整重点涉及评分计算口径与附加分项优化,以下为核心变化:

一、商品和物流差评率计算公式调整

• 商品差评率

• 变更前:近30天描述相符被评价1星或2星的次数 / 近30天被评价总次数。

• 变更后:近30天描述相符被评价1星或2星的次数 / 近30天确认收货订单笔数。

• 物流差评率

• 变更前:近30天物流服务被评1星或2星的次数 / 近30天物流服务的被评价次数。

• 变更后:近30天物流服务被评1星或2星的次数 / 近30天确认收货订单笔数。


二、新增附加分项:送装一体服务

在家装住宅类目中,新增“送装一体服务渗透率”作为附加分考核指标:

• 指标定义:近30天确认收货订单中送装一体服务订单的笔数 / 近30天可覆盖送装一体服务商品的确认收货订单笔数。

• 考核周期:前31天至前2天的订单。


此次调整旨在强化商家的服务能力,推动更高质量的购物体验。


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