近年来，“退款不退货”服务成为电商平台的一大亮点，但其引发的争议也逐渐显现。快手电商近日发布公告，因业务调整，决定废止“退款不退货服务”。针对已开通此功能的商家，平台将在12月2日终止该服务，未主动解约的商家将自动终止合约，而存量订单仍按原有规则执行。
“退款不退货服务”允许符合条件的买家自商品签收后7日内申请退款，无需退回商品。此服务可以单独设置为某些商品开启，并在商家直播时以“仅退款不退货”标签展示。然而，随着平台业务策略调整，快手计划推出更优质的服务产品替代这一功能。
这一决定并非孤例。今年以来，各大电商平台对“仅退款”政策展开优化。淘宝曾在8月推出新策略，减少平台介入，提高商家自主权。数据显示，仅上线首周，“已收到货仅退款”的平台介入率降低了20%，进一步缓解了商家压力。
快手废止“退款不退货服务”也意味着平台对商家权益的重新考量，未来新服务的推出或将更注重平衡买卖双方的利益。
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