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双11后店铺销量下滑,怎么办?
发布时间:2018-11-20 10:03 来源:牛气电商

做过大促的卖家都知道,每一次的双十一结束后,各种各样的新客户进店,或因为促销力度,或因为平台导流,店铺的标签容易乱掉。


因此店铺会进入一个疲软期,后面的销量肯定就会急剧下滑,那么我们该如何去应对呢?


这边就教教大家双十一大促后店铺应该如何经营?



大促售后期,决不能掉以轻心。


多少卖家鼓足了劲营销、引流,却承载不起突如其来的销量,反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额,损坏了店铺长期苦心经营的形象,导致DSR下滑。




11.12----11.20这段大促余热期,应该怎么做?

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在这个时间段里面,大部分卖家都在处理发货,售后,库存等问题,会暂时停止大力推广。


同时大促之后很多商家会休息,这个时间段也是我们捡漏的大好机会,同时人群转化依然很高。


我们要注意双11领券人群,收藏,加购人群,双11未成交的客户。


对这些客户,我们将再次进行召回,依靠大促活动的余热,结合店铺内部返场持续营销活动,做好客户体验。


这时更需要新的利益点来刺激消费者购买,避免短时间内数据反馈差,造成持续性恶性循环。


余热期,我们一般在店铺里面写“狂欢继续”持续在店铺中做优惠活动,来吸引住那些未能在双11当天抢到货的顾客。


特别是一些在节前,错误的预估销量的卖家,备下了很多库存,导致库存压力,那么在这个时候“继续狂欢”可以有效解决店铺库存的压力。




店铺要写明价格优惠

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在详情页海报上或者公告上明确写出:“在11月12——11.20日这个时间段,店铺优惠活动,促销力度,和双11当天一模一样,请消费者放心下单购买。”


客户运营平台要充分利用起来,短信营销也要跟进。


对于之前有过收藏加购的客户,进行再次召回,促进店铺成交,活动预热信息的传递以及售后服务关怀。


虽然转化有可能会弱些,但发送短信与不发短信还是有很大差别,即使转化再差起码混了个脸熟。


还通过微淘和客户互动,让顾客了解到我们的发货情况,附上仓库发货照片,晒到货,也可以发布最先收到货的买家秀了,展现出我们发货速度的快速性。


在付费流量上,加大直通车、钻展投入,延续优惠返场,狂欢继续。


拉回人群标签,以免影响未来的搜索转化率与其他活动的营销效果。


很多消费者大促之后再逛店铺,关注的还是价格。


用大促的价格继续吸引他们,让他们没有狂欢过后买贵的感觉,吸引他们点击进来看。


在营销界面上,此时的大卖家还在处理售后,留给我们中小卖家一个可以喘息的机会。


对于广告位我们选择优秀资源位置重点投放,抓住机会引新,同时为双十二年货节引流蓄水。


资源位和创意,以站内资源为主,创意以大促继续为主要切入点。




余热期定向要点

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大促结束之后,从数据看,经过几天左右的休整,ROI持续上升。


这个阶段是抓住还未购买的客户,用访客定向和DMP定向功能,锁定为成交客户再次拉回。


在此阶段,定向的要点包括:


访客定向:以自己店铺为主,选择会场商家,以及大促高销量店铺,此时可以选择单品销量领先的店铺。


兴趣点定向:以单品兴趣点为主,主打单品。


DMP定向:DMP标签选择最近购买的客户,进行老客户维护。


新客户选择最近购买的关联类目标签,收藏夹及购物车继续拉取,进行收尾和抄底。


这样做的主要目的,在于低价获取更多流量。




巧用“答谢场”,维持转化率

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针对返场的营销设计以大促的答谢场作为切入,新的海报、公告,让客户有比较不错的客户体验。那么设计需要注意以下要点:


(1)答谢场在于打消客户对于大促价格的顾虑,毕竟,营销的要点是“让消费者感觉占到了便宜”;

(2)页面上的喜庆需要刺激用户的消费欲望;

(3)大促客户的价格体验与服务体验。




数据复盘

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最后,我们要通过数据复盘,发现大促中的发货问题,避免犯同样的错误,做好客户体验。


做好客户体验,争取“零差评”,把新客户转化为老客户,老客户转化为忠实用户。


安抚因为发货延迟、缺货而有情绪的客户,包括基础售后、退换货和评价管理等。


双11活动结束,并不是意味着活动结束!


马上等待我们的是双12,年货节活动。


所以我们在这个时间段里面,有效地做好收藏和加购,准备好后面的双12大促。


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